POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Diva’s Hair Store, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

E-mail : store4divas@gmail.com

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Pour les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris après avoir été descellés, le droit de rétractation peut également être exclu lorsque le produit a été descellé après livraison.

Ces exceptions seront indiquées sur la fiche produit lorsqu’elles s’appliquent.

2. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou lorsque Diva’s Hair Store a commis une erreur dans la préparation de la commande.

3. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Diva’s Hair Store rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

 

4. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Diva’s Hair Store bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité s’applique notamment lorsqu’un produit ne correspond pas à la description donnée, présente un défaut de fabrication ou ne possède pas les qualités annoncées.

Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à store4divas@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, aucune limitation prévue par la présente politique ne peut priver le consommateur de ses droits légaux.

5. Erreur de commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à store4divas@gmail.com.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit et procéder, selon le cas, à son remplacement ou à son remboursement.

6. Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Articles en promotion

Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion ne sont pas privés des garanties légales.

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, il s’applique également aux produits proposés en promotion, sous réserve des exceptions légales.

 

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :

Diva’s Hair Store
E-mail : store4divas@gmail.com